La Teoría del Framing en la Gestión de Crisis: Estrategias para la Era Digital
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Introducción a la gestión de crisis: Qué es y por qué es importante
Junio 01, 2023 — 2 minutes read
En el mundo actual, las crisis pueden surgir en cualquier momento y afectar a empresas, organizaciones y personas en cuestión de minutos. Por esta razón, es importante que los profesionales de la comunicación estén preparados para enfrentar situaciones de este tipo. En este posteo de blog, exploraremos qué es la gestión de crisis y por qué es importante para cualquier organización.
¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis es un proceso que implica anticiparse y gestionar una situación imprevista que podría afectar negativamente la reputación o la viabilidad de una organización. La crisis puede tomar muchas formas, incluyendo desastres naturales, accidentes, acusaciones de fraude, errores en productos o servicios, entre otros.
La gestión de crisis implica una serie de medidas que deben ser tomadas para minimizar el impacto de la crisis, proteger a los stakeholders involucrados y, en última instancia, recuperar la reputación de la organización. En este proceso, los profesionales de la comunicación tienen un papel crítico en la gestión de la reputación de la organización.
¿Por qué es importante la gestión de crisis?
La gestión de crisis es importante porque las crisis pueden tener consecuencias negativas significativas para una organización. La forma en que una organización maneje una crisis puede afectar su reputación, su capacidad para generar ingresos y, en última instancia, su existencia. Algunas de las consecuencias negativas de una crisis son:
- Pérdida de clientes y de ingresos
- Daño a la reputación y a la marca
- Pérdida de confianza de los stakeholders
- Multas y sanciones
- Pérdida de empleados y talento
Una gestión de crisis efectiva puede ayudar a minimizar estas consecuencias y proteger a la organización. Además, también puede ayudar a identificar y abordar problemas subyacentes que causaron la crisis en primer lugar.
En conclusión la gestión de crisis es un proceso crítico para cualquier organización que busca proteger su reputación, ingresos y existencia. Los profesionales de la comunicación tienen un papel importante en este proceso al ser responsables del manejo de la comunicación en momentos de crisis. Al estar preparados y tener un plan de acción en su lugar, los profesionales de la comunicación pueden ayudar a minimizar las consecuencias negativas de una crisis y proteger a la organización.
