Glosario Esencial de Gestión de Crisis: Conceptos Clave para Navegar Momentos Críticos

Febrero 11, 2025 — 3 minutes read

La gestión de crisis es una disciplina fundamental para organizaciones, líderes y profesionales que enfrentan situaciones inesperadas que pueden afectar su reputación, operaciones o estabilidad. Comprender los conceptos clave en este campo es esencial para tomar decisiones estratégicas y minimizar el impacto negativo de una crisis.

En este artículo te compartimos un glosario con los términos más importantes en la gestión de crisis, acompañado de breves definiciones que te ayudarán a comprender mejor este campo y fortalecer tu capacidad de respuesta ante escenarios críticos.

🛑 Conceptos Clave en Gestión de Crisis

A

🔹 Actores clave – Personas o grupos con un papel central en la crisis (empleados, medios, clientes, reguladores).
🔹 Análisis de riesgos – Evaluación de amenazas potenciales y su impacto en la organización.
🔹 Atención/Alcance mediático – Nivel de cobertura de una crisis en los medios y su efecto en la percepción pública.

C

🔹 Ciclo de crisis – Fases de una crisis: prevención, preparación, respuesta y recuperación.
🔹 Comunicación de crisis – Estrategia de comunicación desarrollada específicamente para gestionar la percepción pública y                                                                minimizar el daño reputacional.
🔹 Comité de crisis – Grupo de líderes y expertos encargados de la toma de decisiones en situaciones de crisis.
🔹 Contención de crisis – Acciones inmediatas para reducir el impacto de una crisis.
🔹 Credibilidad – Confianza pública en la organización durante y después de la crisis.

D – E

🔹 Desinformación (Fake News) – Información falsa o engañosa que puede agravar una crisis.
🔹 Escalada de crisis – Proceso en el que una crisis se intensifica debido a una mala gestión o factores externos.
🔹 Espejo social – Cómo la sociedad percibe y refleja la imagen de una organización en crisis.

G – I

🔹 Gestión de la percepción – Estrategias para moldear la opinión pública antes, durante y después de una crisis.
🔹 Impacto reputacional – Consecuencias de una crisis en la imagen y confianza hacia una organización.
🔹 Interesados (Stakeholders) – Individuos o grupos afectados por la crisis o con interés en su resolución.

M – P

🔹 Mensajes clave – Declaraciónes estratégicas utilizadas para comunicar la postura de la organización durante la crisis.
🔹 Monitoreo de crisis – Seguimiento en tiempo real de la crisis a través de herramientas tradicionales y digitales.
🔹 Negación de crisis – Estrategia fallida en la que una organización intenta minimizar o ignorar la crisis.
🔹 Plan de crisis – Documento que define procedimientos y responsabilidades en caso de una crisis.
🔹 Psicología de crisis – Impacto emocional y cognitivo en individuos y organizaciones durante una crisis.

R – S

🔹 Recuperación reputacional – Estrategias para restaurar la imagen de una organización después de una crisis.
🔹 Responsabilidad social – Compromiso de una organización para actuar de manera ética y minimizar daños en crisis.
🔹 Silencio estratégico – Técnica donde una organización limita su comunicación para evitar errores o escaladas innecesarias.

T – Z

🔹 Teoría del encuadre (Framing) – Cómo se presenta una crisis afecta su percepción pública.
🔹 Teoría del caos en crisis – Enfoque que analiza cómo eventos pequeños pueden desencadenar crisis mayores.
🔹 Transparencia en crisis – Nivel de apertura con el que una organización comparte información sobre la crisis.

La Gestión de Crisis es un proceso delicado que requiere contar con un conocimiento sólido de estos términos y otras herramientas y metodologías  para su correcta gestión.  La correcta aplicación en la práctica puede marcar la diferencia entre una respuesta de crisis efectiva y una que agrave la situación. La gestión de crisis no es solo reaccionar ante lo inesperado, sino prepararse estratégicamente para minimizar daños y proteger la reputación y estabilidad de una organización.

📢 ¿Quieres saber más sobre estrategias efectivas de comunicación en crisis?

👉 Síguenos y mantente al día con las mejores prácticas para gestionar situaciones críticas con éxito.