La Teoría del Framing en la Gestión de Crisis: Estrategias para la Era Digital
4 min.
Entendiendo la Gestión de Crisis
Junio 01, 2023 — 3 minutes read
La gestión de crisis es una habilidad fundamental para cualquier organización, ya sea una empresa, una institución gubernamental, una ONG o incluso un individuo. En la actualidad, estamos expuestos a diferentes tipos de crisis que pueden surgir en cualquier momento y lugar. Desde desastres naturales, hasta problemas financieros, de seguridad, o de reputación, las crisis pueden poner en peligro la supervivencia de una organización o la seguridad de las personas. Según Ian Mitroff, autor sobre gestión de crisis, “una crisis es un evento disruptivo que pone en peligro la supervivencia de una organización y que exige una respuesta inmediata y efectiva”.
En este sentido, la gestión de crisis implica un enfoque estratégico y multidisciplinario que abarca desde la identificación de riesgos y la planificación preventiva, hasta el manejo de la crisis en sí misma y la evaluación posterior. Como señala Eric Dezenhall, autor de “Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal”,
“una crisis no es una oportunidad de relaciones públicas, sino una situación de supervivencia. Requiere una respuesta rápida y honesta, y el establecimiento de un liderazgo fuerte”.
La gestión de crisis es el proceso de prepararse, prevenir, responder y recuperarse de una crisis. Implica la identificación y análisis de riesgos potenciales, la planificación de respuestas a situaciones de crisis, la implementación de planes de acción durante una crisis y la evaluación y aprendizaje después de la crisis.
La gestión de crisis es importante porque las crisis pueden tener consecuencias graves y duraderas si no se manejan adecuadamente. Las crisis pueden afectar la reputación de una organización, su capacidad para operar, la seguridad de las personas y el bienestar económico. Una gestión de crisis efectiva puede ayudar a minimizar los riesgos y las consecuencias de una crisis. El proceso de gestión de crisis se compone de cuatro fases:
- Preparación: Esta fase incluye la identificación de riesgos y la evaluación de la preparación de la organización para enfrentar situaciones de crisis. En esta fase, se desarrolla un plan de gestión de crisis, se establecen roles y responsabilidades, se identifican recursos y se implementan sistemas de monitoreo.
- Prevención: En esta fase se toman medidas para evitar que ocurra una crisis. Esto puede incluir la identificación y mitigación de riesgos, el fortalecimiento de la seguridad y la implementación de políticas y procedimientos de prevención.
- Respuesta: En caso de que ocurra una crisis, esta fase implica la implementación del plan de gestión de crisis. Esto incluye la activación del equipo de respuesta a crisis, la evaluación de la situación, la toma de decisiones y la comunicación de la respuesta a los stakeholders.
- Recuperación: Esta fase incluye la evaluación de los resultados de la gestión de crisis y la implementación de medidas para recuperarse de los efectos de la crisis. Esto puede incluir la reparación de daños, la comunicación de los resultados a los stakeholders y la implementación de medidas de prevención para evitar futuras crisis similares.
La gestión de crisis también requiere de una comunicación efectiva, asertiva. La comunicación es un componente crítico de la gestión de crisis, ya que puede ayudar a minimizar la incertidumbre, reducir el pánico y restaurar la confianza de los stakeholders. Una buena comunicación durante una crisis debe ser transparente, precisa, oportuna y consistente.
En resumen, la gestión de crisis es un proceso importante para cualquier organización, ya que ayuda a minimizar los riesgos y las consecuencias de una crisis. Un buen plan de gestión de crisis debe incluir la preparación, prevención, respuesta y recuperación. La comunicación efectiva es clave durante una crisis y puede ayudar a restaurar la confianza de los stakeholders.
En este espacio, pretendemos abordar todos los temas relacionados a la gestión de crisis de una manera simple y entendible para todos, queremos que tengas las herramientas necesarias para ser esa persona que hace la diferencia en la organización, así que bienvenidos todos aquellos que quieran ser parte de este War Room Digital.
