Cinco pasos para desarrollar un plan de gestión de crisis efectivo

Julio 10, 2023 — 3 minutes read

La gestión de crisis es una parte importante de cualquier negocio o organización. Nadie puede prever cuándo ocurrirá una crisis, pero estar preparado para manejarla es crucial para proteger la reputación de la empresa y minimizar los daños. Un plan de gestión de crisis bien desarrollado puede ayudar a lograr eso. En este artículo, hablaremos sobre cómo desarrollar un plan de gestión de crisis efectivo.

1.Identificar los riesgos potenciales de crisis

Lo primero que debe hacer para desarrollar un plan de gestión de crisis es identificar los riesgos potenciales de crisis que podrían afectar a su organización. Estos riesgos pueden variar según la industria y el tamaño de la organización. Algunos ejemplos comunes de riesgos de crisis incluyen desastres naturales, accidentes de trabajo, problemas de calidad de producto, demandas legales, problemas de seguridad informática, entre otros.

2.Establecer un equipo de gestión de crisis

Después de identificar los riesgos potenciales de crisis, es importante establecer un equipo de gestión de crisis. Este equipo debe estar compuesto por personas con diferentes habilidades y conocimientos para poder manejar cualquier tipo de crisis. Debe incluir a los miembros clave de la organización, incluyendo el CEO, los responsables de comunicación y relaciones públicas, el equipo legal, el equipo de recursos humanos y otros.

3.Desarrollar un plan de acción detallado

Una vez que se haya establecido el equipo de gestión de crisis, el siguiente paso es desarrollar un plan de acción detallado. El plan debe incluir una lista de pasos específicos que deben seguirse en caso de una crisis, incluyendo quién debe hacer qué y cuándo. El plan debe tener en cuenta los diferentes tipos de crisis que pueden ocurrir y cómo manejarlas. Es importante que el plan se actualice y se revise regularmente para asegurarse de que siga siendo relevante y efectivo.

4.Establecer un sistema de comunicación efectivo

La comunicación es clave durante una crisis, por lo que es importante establecer un sistema de comunicación efectivo. Este sistema debe incluir canales de comunicación internos y externos para garantizar que la información fluya de manera efectiva en ambos sentidos. Además, es importante tener un mensaje consistente y claro para garantizar que todos estén en la misma página.

5.Capacitar al personal

Una vez que se haya desarrollado un plan de gestión de crisis efectivo y se haya establecido un sistema de comunicación, es importante capacitar al personal en el plan y en los procedimientos de manejo de crisis. Esto asegurará que todos estén preparados y sepan cómo actuar en caso de una crisis.

Desarrollar un plan de gestión de crisis efectivo es crucial para proteger la reputación de su organización y minimizar los daños en caso de una crisis. Al seguir estos pasos, puede asegurarse de que esté preparado para manejar cualquier tipo de crisis que pueda ocurrir. Como dijo el autor estadounidense Rick Amme: “La preparación no es una garantía de éxito, pero la falta de preparación seguramente garantiza el fracaso”.